Plusieurs places de marché et politique de meilleure exécution

Les ordres portant sur des valeurs canadiennes cotées peuvent être exécutés à la Bourse de Toronto (TSX), à la Bourse de croissance TSX (TSXV), à la Bourse canadienne des valeurs mobilières (CSE) et sur un certain nombre de systèmes de négociation alternatifs (ATS), ou sur un marché étranger réglementé.

Research Capital Corporation (RCC) a l’obligation de déployer tous les efforts raisonnables pour garantir à ses clients une « meilleure exécution ».

Afin de garantir la meilleure exécution possible, RCC utilise un système de routage d'ordres intelligent (SOR) électronique. Le SOR recherche le marché et le prix les plus avantageux au moment de la saisie de l'ordre. Le « meilleur marché » est celui qui propose le meilleur prix d'achat (offre) ou de vente (demande), ou celui où l'ordre a la plus forte probabilité d'être exécuté. Le SOR n'exécutera aucune transaction à un prix inférieur au meilleur prix d'achat ni supérieur au meilleur prix de vente sur un marché protégé. Certains marchés peuvent être considérés comme non protégés car les offres et les demandes n'y sont pas affichées publiquement, les ordres n'y sont pas exécutés immédiatement après leur saisie ou leur part de marché est trop faible.

Heures d'ouverture pour la négociation des titres canadiens cotés en bourse

Les conseillers, les équipes de négociation et les systèmes de RCC sont disponibles pour l'exécution des ordres de 9 h 30 à 16 h HNE, du lundi au vendredi, sauf les jours fériés canadiens. Les équipes de négociation peuvent être disponibles en dehors des heures d'ouverture du marché, mais l'exécution des ordres se fait selon le principe du « meilleur effort possible ».

Routage des commandes standard

Toutes les commandes reçues pour des titres cotés au Canada seront acheminées vers le routeur d'ordres intelligent « SOR » et un « ATS ».

Traitement des commandes

Les ordres reçus pour les titres de participation cotés seront traités comme suit :

1. de pré-ouverture
   reçus avant l'ouverture de la séance de négociation régulière seront exécutés sur la plateforme de pré-ouverture par défaut et ne seront pas transférés vers une autre plateforme, sauf demande contraire du client. Les ordres de pré-ouverture, s'ils sont exécutables, seront au prix d'ouverture de la plateforme par défaut. Toute portion non exécutée d'un ordre et les ordres à cours limité passifs resteront sur la plateforme par défaut pendant toute la durée de la séance de négociation régulière, jusqu'à ce que l'ordre soit exécuté, modifié ou annulé.
2. de négociation normales
   seront acheminés vers le marché offrant le meilleur prix. Toute partie non exécutée d'un ordre, ainsi que les ordres à cours limité passifs, seront inscrits sur le marché par défaut et y resteront jusqu'à leur exécution, modification ou annulation. Les ordres du jour non exécutés expireront à 17 h le jour de leur saisie.
3. clôture
   de la séance de négociation régulière seront exécutés avant l'ouverture du marché par défaut le jour ouvrable suivant, sauf demande contraire du client. Les demandes d'acheminement d'un ordre vers un autre marché seront traitées dans la mesure du possible et expireront à la clôture de ce marché le jour de son exécution.

Types de commandes

1. Ordres du jour :
   Un « ordre du jour » est un ordre de négociation qui expire s’il n’est pas exécuté le jour même de son enregistrement sur le marché. Les ordres du jour sont enregistrés conformément à la procédure d’enregistrement des ordres décrite ci-dessus. Toute portion non exécutée d’un ordre du jour expire à la clôture de la séance du marché sur lequel l’ordre a été enregistré.
2. Ordres valables jusqu'à annulation (« GTC ») :
   Un ordre valable jusqu'à annulation (GTC) permet d'acheter ou de vendre un titre à un prix déterminé. Cet ordre reste actif jusqu'à ce qu'il soit annulé par l'investisseur ou que la transaction soit exécutée. Les ordres valables jusqu'à annulation expirent à 17 h, 90 jours calendaires après leur saisie. Ces ordres sont valables pour toutes les séances de négociation régulières, y compris les séances d'ouverture, de clôture et de négociation prolongée. Les ordres valables jusqu'à annulation sont acceptés sur le TSX, le TSX Venture, le TSX Alpha et le CSE.
3. à validité permanente (GTD)
   expirent à 17 h à une date précise. Ils sont valables pour toutes les séances de négociation. Les ordres à validité permanente avec une heure d'expiration spécifique ne sont pas acceptés. Les ordres GTD sont acceptés sur le TSX, le TSX Venture et le TSX Alpha.
4. Exécution immédiate ou annulation (IOC) :
   Une commande IOC peut être exécutée en totalité ou en partie. Toute portion non exécutée est annulée immédiatement. Les commandes IOC sont acceptées sur le TSX, le TSX Venture et le TSX Alpha. Les commandes IOC peuvent comporter des volumes de lots importants, mixtes ou irréguliers.
5. Ordres au marché et ordres à cours limité.
   Un ordre au marché est un ordre d'achat ou de vente exécuté immédiatement sur le marché. Les ordres à cours limité sont des ordres d'achat ou de vente à un prix déterminé ou à un prix plus avantageux. Ils permettent de contrôler le prix d'exécution, mais réduisent la certitude de l'exécution. Les ordres au marché et les ordres à cours limité reçus avant 9 h 30 (heure de l'Est) seront enregistrés sur le marché principal.
6. Ordre Stop Loss :
   Ordre à cours limité conditionnel qui reste confidentiel jusqu'à ce que son prix limite soit atteint, moment auquel il devient un ordre à cours limité affiché. Une fois déclenché, l'ordre Stop Loss sera négocié sur le CLOB, dans la limite de son prix limite, et tout volume non négocié sera affiché à ce prix.
7. Ordres au marché à la clôture :
   Ordre d'achat ou de vente d'un titre passé sur un marché un jour de bourse dans le but de calculer et d'exécuter au prix de clôture du titre sur ce marché ce jour-là.
8. Ordres Iceberg :
   Un ordre Iceberg reconstitue la taille affichée au fur et à mesure des exécutions. Seule la partie visible de l’ordre est prioritaire au niveau de prix indiqué. Les ordres Iceberg doivent afficher un minimum d’un lot.
9. Ordres à conditions spéciales (règlement différé et ordres à taille minimale) :
   Ordres assortis de conditions spécifiques qui ne sont pas immédiatement exécutables sur le marché ordinaire. Les ordres à conditions spéciales, tels que les ordres à taille minimale, sont uniquement publiés sur le marché des ordres à conditions spéciales de la bourse principale, actuellement la Bourse de Toronto (TSX) ou la Bourse de croissance TSX (TSX-V). Les clients peuvent demander conseil à la salle des marchés de Research Capital Corp. concernant la saisie de tous les autres ordres à conditions spéciales, notamment les ordres à règlement non standard (vente à découvert ou différé), les ordres exemptés de vente à découvert, les ordres d’initiés ou d’actionnaires importants, ainsi que les ordres croisés spéciaux tels que les ordres croisés internes ou les ordres croisés VWAP.

Déclaration de politiques relatives aux émetteurs apparentés et connectés

Dans certaines circonstances, nous pouvons vous conseiller concernant des opérations sur titres lorsque l'émetteur des titres ou l'autre partie à l'opération est une société ou une partie ayant une relation de propriété ou d'affaires avec nous.

Les lois sur les valeurs mobilières de certaines provinces nous obligent, lorsque nous effectuons des transactions ou donnons des conseils concernant nos propres titres ou ceux de certains autres émetteurs auxquels nous sommes liés, à respecter certaines règles de divulgation et autres obligations. Ces règles nous imposent, avant toute transaction ou tout conseil, de vous informer des relations et liens pertinents avec l'émetteur des titres. Pour connaître les détails de ces règles et vos droits, veuillez consulter les dispositions applicables de ces lois sur les valeurs mobilières ou un conseiller juridique.

Les émetteurs liés à Research Capital Corporation sont ceux dont nous sommes, directement ou indirectement, un actionnaire influent par le biais de la propriété, de la direction ou du contrôle de titres de vote ou de participation, ou dont cet émetteur est un actionnaire influent de notre société.

Un émetteur lié est un émetteur qui entretient une relation quelconque avec Research Capital Corporation, l'un de nos émetteurs liés ou l'un de nos administrateurs ou dirigeants ou les leurs, qui pourrait amener un acheteur potentiel raisonnable des titres à se demander si nous et l'émetteur sommes indépendants l'un de l'autre dans le cadre d'une distribution des titres de l'émetteur lié.

Research Capital entretient des relations avec les personnes ou sociétés mentionnées dans le présent document. Research Capital, ses administrateurs, dirigeants, associés, vendeurs ou autres employés peuvent, de temps à autre, vous recommander d'investir dans des titres émis par ces personnes ou sociétés ou vous fournir des conseils à leur sujet.

• JFM Water Partnership, LP
• Société rivale
• Urbanfund Corp
• Tembo Financial Inc.
• Capital développeur Inc.

Avant de vous conseiller concernant l'achat ou la vente de titres d'un émetteur lié, ou dans le cadre de leur distribution, de titres d'un émetteur lié, nous vous divulguerons la relation avant de vous donner ce conseil.

Si vous nous avez autorisés à exercer un pouvoir discrétionnaire dans l'achat ou la vente de titres pour votre compte, nous n'exercerons pas ce pouvoir discrétionnaire pour les types de transactions décrits ci-dessus à moins de vous avoir divulgué la relation concernée et que vous ayez donné votre consentement écrit spécifique.

Avant de conclure un contrat de vente ou d'achat de titres d'un émetteur lié, et avant d'accepter un paiement en lien avec une telle transaction, notre relation avec l'émetteur lié vous sera spécifiquement divulguée.

La confirmation que nous préparons et vous envoyons pour une transaction portant sur des titres d'un émetteur lié, ou dans le cadre de leur distribution, de titres d'un émetteur lié, contiendra les informations requises.

Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations concernant les relations entre Research Capital et les personnes ou sociétés mentionnées ci-dessus, veuillez nous contacter.

Biens et actifs non réclamés

Le formulaire de recherche ci-dessous s'applique aux adresses de la province de Colombie-Britannique et a été mis en place à la suite d'une loi adoptée et proclamée dans la province de Colombie-Britannique - la « Loi sur les biens non réclamés ».

Lorsque des biens deviennent non réclamés

Research Capital Corporation (« RCC ») considère que les actifs sont non réclamés lorsque :

• Les lettres, la correspondance, les relevés de compte, les confirmations de transactions, les actifs, les chèques ou autres documents sont retournés par Postes Canada comme non distribuables, et/ou
• RCC est incapable de localiser le bénéficiaire effectif des actifs par téléphone et/ou par courriel, et/ou
• Un chèque à l'ordre du client n'a pas été encaissé six mois après son émission.

Comment RCC tentera de contacter ou de localiser les bénéficiaires effectifs des actifs non réclamés

Après six mois d'actifs non réclamés, RCC va :

• Tenter de contacter le client à sa dernière adresse et à son dernier numéro de téléphone connus, et/ou
• Tentez de localiser le client par le biais des annuaires téléphoniques locaux ou par toute recherche en ligne disponible à l'époque.
• Dans certaines provinces et conformément à la loi, les biens non réclamés ou abandonnés seront remis au fiduciaire ou à l'administrateur provincial compétent.

Que se passe-t-il lorsque RCC est incapable de localiser les bénéficiaires effectifs d'actifs non réclamés ?

Lorsque des actifs restent non réclamés pendant plus de six mois, le nom du bénéficiaire effectif sera ajouté à une base de données « Actifs non réclamés », administrée par RCC.

Comment effectuer une recherche dans la base de données « Biens non réclamés »

Saisissez le nom et le prénom de la personne et cliquez sur rechercher ou, si vous recherchez une entreprise, utilisez plutôt la recherche d'entreprises.

Prénom Nom de famille

-- OU --

Nom de l'entreprise

Où trouver plus d'informations :

Les résidents de l'Alberta

• Pour obtenir des renseignements sur la façon de faire une réclamation ou un appel concernant un actif non réclamé, les résidents de l’Alberta doivent communiquer directement avec l’Alberta Finance, Tax and Revenue Administration (TRA) au 780-427-3044 (pour un service sans frais en Alberta, composez le 310-0000; puis entrez le 780-427-3044) ou visiter le site Web du gouvernement de l’Alberta .
• La législation applicable est connue sous le nom de Loi et Règlement sur les biens personnels non réclamés et les biens acquis de l'Alberta. Ces deux textes ont été adoptés le 1er septembre 2008.

Résidents du Québec

• Pour obtenir des renseignements sur la façon de réclamer ou d'interjeter appel concernant un bien non réclamé, les résidents du Québec doivent communiquer directement avec Revenu Québec au 1 866 840-6939 ou consulter la page Web de Revenu Québec – Biens non réclamés
• La loi applicable au Québec est connue sous le nom de Loi sur le curateur public.

Les résidents de la Colombie-Britannique

• Pour obtenir des renseignements sur les actifs non réclamés détenus dans des comptes d’investissement ou sur une participation dans une succession ou une fiducie, les résidents de la Colombie-Britannique peuvent communiquer avec la British Columbia Unclaimed Property Society au 1-888-662-2877 ou sur le site www.bcunclaimed.ca .
• De plus, pour obtenir des renseignements concernant les biens non réclamés, ou pour faire une réclamation ou un appel concernant un bien non réclamé, les résidents de la Colombie-Britannique peuvent communiquer avec RCC au 1-888-860-7606.
• La loi applicable en Colombie-Britannique est connue sous le nom de Loi sur les biens non réclamés.

Résidents des autres provinces

• Les clients résidant dans d’autres provinces ou territoires doivent communiquer avec RCC au 1-888-860-7606.

Plaintes

La procédure de traitement des plaintes de Research Capital Corporation (« RCC ») a été adoptée dans le cadre d'un engagement à promouvoir une conduite honnête et éthique et à apporter des réponses complètes, équitables, exactes, rapides et compréhensibles aux plaintes des clients. À titre de démonstration de cet engagement, RCC a adopté la présente procédure de traitement des plaintes.

Comment puis-je déposer une plainte ?

Plusieurs options s'offrent à vous si vous souhaitez déposer une plainte. Vous pouvez commencer par contacter votre conseiller en placement. Si vous estimez que votre problème nécessite l'intervention d'un responsable plus important, vous pouvez vous adresser soit au superviseur de l'établissement, soit directement au service de conformité de RCC. Les plaintes peuvent être formulées par écrit ou verbalement.

Comment la plainte fait-elle l'objet d'une enquête ?

Toutes les plaintes font l'objet d'une enquête menée par le service de conformité de RCC, en collaboration avec le superviseur de l'établissement et le membre du personnel concerné. Dès réception d'une plainte, RCC vous en accusera réception par écrit. Cette lettre précisera le nom de la personne responsable de l'enquête, ses coordonnées afin que vous puissiez la contacter tout au long de l'enquête pour connaître l'état d'avancement du dossier, une estimation du délai maximal que pourrait prendre l'enquête, et contiendra une copie de la brochure « Comment déposer une plainte » .

Notre procédure d'enquête comprend l'examen des documents relatifs au compte, notamment les formulaires d'ouverture de compte et les relevés de compte. Elle peut également inclure une demande d'entretien afin de clarifier ou d'obtenir tout renseignement complémentaire nécessaire à l'instruction de la plainte.

À l'issue de notre enquête, nous vous fournirons un rapport écrit ou une lettre contenant les éléments suivants :

1. Résumé de votre plainte ;
2. Les résultats de notre enquête ;
3. Notre décision finale concernant la plainte, accompagnée d'une explication ; et
4. Une déclaration décrivant les options qui s'offrent à vous si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, notamment :
   1. arbitrage;
   2. si une demande est faite dans les 180 jours suivant la date de notre réponse finale, le service de médiation (c'est-à-dire le Médiateur des services bancaires et des investissements) ;
   3. soumettre une plainte réglementaire au CIRO pour une évaluation de la nécessité d'une mesure disciplinaire; et
   4. litige / action civile.

Agent désigné des plaintes du RCC

RCC a désigné le responsable de la conformité comme responsable désigné des plaintes. Ce dernier est chargé de superviser le processus de traitement des plaintes et peut également assurer la liaison entre RCC et les organismes de réglementation. Pour toute question concernant le processus de traitement des plaintes de RCC, veuillez communiquer avec le responsable désigné des plaintes en composant le 416-860-7600.

Politique de répartition équitable

Nous traitons tous nos clients avec équité lors de la diffusion de nos recommandations d'investissement, de la communication de modifications importantes apportées à nos conseils d'investissement antérieurs et de nos décisions d'investissement. Nous agissons de manière à ce que les transactions de tous nos clients priment sur les transactions personnelles.

Les portefeuilles pour lesquels Research Capital agit en tant que conseiller sont régis par le principe d'une répartition équitable des opportunités d'investissement. La politique de répartition des opérations d'investissement (« Politique de répartition ») est révisée et mise à jour périodiquement.

Cette politique d'allocation s'applique à tous les portefeuilles conseillés par Research Capital.

Les transactions seront réparties selon des critères jugés justes et équitables ; aucun portefeuille ne bénéficiera d’un traitement préférentiel. L’équipe de gestion de portefeuille veillera à ce qu’aucun portefeuille ne soit systématiquement désavantagé par le regroupement, le placement ou la répartition des transactions.

Les transactions sont affectées rapidement, généralement à la date de la transaction, et aucune réaffectation n'est autorisée d'un compte à un autre, sauf si l'affectation initiale a été effectuée par erreur.

Principe de répartition équitable des opportunités d'investissement

Afin de garantir l'équité dans la répartition des opportunités d'investissement entre les portefeuilles qu'elle gère, Research Capital les attribuera en tenant compte des principaux déterminants de l'exposition au marché, de la trésorerie disponible et de l'exposition sectorielle, ainsi que de l'adéquation de ces investissements à un portefeuille donné. Pour déterminer cette adéquation, plusieurs facteurs seront pris en considération, les plus importants étant les objectifs et stratégies d'investissement du portefeuille, sa composition actuelle et son niveau de trésorerie.

Lorsqu'une opportunité d'investissement convient à deux portefeuilles ou plus, Research Capital répartira cette opportunité d'investissement de manière équitable afin de garantir que les portefeuilles aient un accès égal à des opportunités d'investissement de même qualité et en même quantité, et, pour déterminer ces répartitions, tiendra compte de divers facteurs et principes, y compris, mais sans s'y limiter, les suivants :

• Restrictions légales et réglementaires affectant les taux de participation pour tout portefeuille géré.
• Le besoin de liquidités au sein d'un portefeuille donné.
• Autres opportunités d'investissement pouvant être intégrées à un portefeuille.
• Volatilité anticipée associée à l'investissement au regard de la stratégie et des objectifs d'investissement de chaque portefeuille.
• Les propres restrictions d'investissement de chaque portefeuille.
• Lorsque l'allocation d'une opportunité d'investissement serait insuffisante pour constituer une part significative du portefeuille d'un individu.
• Les transactions sont affectées rapidement, généralement à la date de la transaction, et aucune réaffectation n'est autorisée d'un compte à un autre, sauf si l'affectation initiale a été effectuée par erreur.
• L'affectation de chaque transaction sera reflétée dans le compte géré le jour ouvrable suivant l'exécution de l'ordre. Compte tenu des principaux facteurs décrits ci-dessus et/ou des objectifs et restrictions spécifiques du portefeuille, certaines transactions ne seront pas réparties entre tous les portefeuilles.
• Compte tenu des différentes dates de lancement et des flux de trésorerie historiques, chaque portefeuille peut occuper la même position avec une base de coûts différente.

Déterminants premiers

• Exposition globale au marché ;
• Exposition au secteur industriel ; et
• Disponibilité de liquidités

Distributions primaires et introductions en bourse

Dans les cas où RCC agit en tant que souscripteur principal ou agent principal, le gestionnaire de portefeuille sollicitera la transaction après avoir divulgué les conflits d'intérêts potentiels avant d'être lié à un compte.

Déclaration de correspondance des échanges

Pour consulter la déclaration relative à l'alignement des offres de Research Capital Corporation, veuillez cliquer ici .

CONFLITS D'INTÉRÊTS

Description générale

Des conflits d'intérêts, réels, potentiels ou perçus, peuvent exister dans toute interaction que vous avez avec une personne ou une organisation. Notre relation avec vous ne fait pas exception.

Description de notre entreprise

Research Capital Corporation (« RCC ») est ce que l'on appelle une société d'investissement « intégrée » (ou un courtier en valeurs mobilières intégré), car nous proposons une vaste gamme de services et de produits de financement d'entreprises, de négociation institutionnelle et de services aux particuliers. Nous sommes conscients que, par définition, nous sommes plus exposés aux conflits d'intérêts que de nombreuses autres activités commerciales, puisque nous pouvons par exemple représenter les deux parties à une transaction, à savoir l'acheteur et le vendeur. Trois types de conflits peuvent généralement survenir :

• Conflits d'intérêts entre vous et nous,
• Conflits d'intérêts entre vous et nos autres clients, et
• Conflits d'intérêts entre nous et nos sociétés apparentées et associées.

En tant que courtier en valeurs mobilières, nous agissons comme intermédiaire financier. Conformément aux pratiques courantes du secteur, il peut nous arriver d'être la partie adverse dans une transaction (on parle alors d'une transaction « pour compte propre »), c'est-à-dire de détenir les titres que nous vous vendons. Dans d'autres cas, nous facilitons simplement une transaction entre vous, notre client, et un tiers, la partie adverse, par le biais d'une transaction « d'agence », sans pour autant détenir de participation dans les titres négociés. Enfin, il nous arrive de conseiller un émetteur de titres sur la meilleure façon de lever des fonds par l'émission de titres, tout en recommandant à nos clients d'acquérir ces mêmes titres.

Vous trouverez davantage d'informations sur RCC sur l'ensemble de ce site web.

Gestion des conflits d'intérêts

En général, nous traitons et gérons les conflits pertinents comme suit :

• Évitement : Cela comprend le fait d’éviter les conflits interdits par la loi ainsi que les conflits qui ne peuvent être résolus efficacement.
• Contrôle : Nous gérons les conflits acceptables par des moyens tels que la séparation physique des différentes fonctions de l'entreprise et la restriction des échanges internes d'informations.
• Information importante : En vous fournissant des informations sur les conflits d’intérêts, vous êtes en mesure d’en évaluer indépendamment l’importance lors de l’appréciation de nos recommandations et des mesures que nous prenons.

Les informations suivantes visent à vous aider à comprendre et à évaluer les conflits d'intérêts potentiels et avérés, ainsi que la manière dont nous les gérons. Toutefois, il s'agit d'un aperçu d'un sujet complexe et non d'une liste exhaustive des conflits d'intérêts.

Si vous avez des questions ou des inquiétudes, qu'elles concernent des conflits d'intérêts ou autre chose, n'hésitez jamais à les poser et à demander des explications et des informations complémentaires à votre conseiller.

Les conflits d'intérêts potentiels et leur gestion au sein de notre cabinet

Plus d'informations

Le Canada dispose d’une réglementation complète et étendue en matière de valeurs mobilières, dont plusieurs mesures visent à protéger les intérêts des clients et des investisseurs, notamment en ce qui concerne les conflits d’intérêts. Pour en savoir plus sur la façon dont la réglementation canadienne des valeurs mobilières traite les conflits d’intérêts afin de protéger les investisseurs, nous vous suggérons de consulter les sites Web et les publications des commissions des valeurs mobilières provinciales (disponibles auprès des Autorités canadiennes en valeurs mobilières [ACVM]) et de l’Organisme canadien de réglementation des investissements (OCRI).

POLITIQUE DE SERVICE À LA CLIENTÈLE ​​ACCESSIBLE

Research Capital Corporation (RCC) s'engage à offrir un service d'excellence à tous ses clients, y compris les clients handicapés, en gardant à l'esprit les principes d'indépendance, de dignité, d'intégration et d'égalité des chances.

Dispositifs d'assistance

RCC veillera à ce que ses employés et agents soient formés et familiarisés avec les différents dispositifs d'assistance pouvant être utilisés par les clients handicapés lorsqu'ils accèdent à nos services et installations.

Animaux d'assistance

Nous accueillons les clients en situation de handicap et leurs animaux d'assistance. Les animaux d'assistance sont admis dans les parties de nos locaux ouvertes au public.

Personnes de soutien

Un client handicapé accompagné d'une personne de soutien sera autorisé à être accompagné de cette personne dans nos locaux.

Perturbations de service

RCC avisera ses clients en cas d'interruption, prévue ou imprévue, de l'ensemble de ses installations ou services. Les avis comprendront des renseignements sur la raison de l'interruption, sa durée prévue et, le cas échéant, une description des installations ou services de remplacement.

Des avis seront affichés à toutes les entrées publiques, aux comptoirs de service situés dans les locaux et, le cas échéant, sur les sites Web du RCC et dans les messages téléphoniques sortants.

Entraînement

RCC offrira une formation à tous ses employés sur sa politique d'accessibilité du service à la clientèle. Cette formation comprendra :

• Aperçu de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et des exigences de la norme de service à la clientèle
• Le plan de RCC visait à fournir un service à la clientèle accessible.
• Comment interagir et communiquer avec des personnes présentant différents types de handicaps
• Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui ont besoin de l'assistance d'un animal d'assistance ou d'une personne de soutien
• Que faire si une personne handicapée a de la difficulté à accéder aux biens et services du RCC

Les employés seront formés dès que possible après leur date d'embauche, au plus tard 90 jours après leur date de début, ainsi que lors de tout changement apporté aux politiques, procédures et pratiques applicables.

Tous les documents exigés par les normes d’accessibilité pour les services à la clientèle seront disponibles sur demande, sous réserve des lois sur la protection des renseignements personnels. Lorsqu’ils seront remis à une personne handicapée, les employés du CCR lui fourniront le document, ou l’information qu’il contient, dans un format adapté à son handicap.

Processus de rétroaction

RCC s'engage à fournir un service de haute qualité à tous ses clients. Les commentaires des clients concernant la prestation de services aux personnes handicapées peuvent être transmis en toute confidentialité par téléphone, en personne, par écrit, par voie électronique ou par tout autre moyen.

Adresse électronique : Contact@researchcapital.com

Envoyer par courrier ou livrer à :

Ressources humaines
de Research Capital Corporation, 4500, 199 rue Bay
, Toronto (Ontario)
M5L 1G2

Téléphone:

1-888-860-7606 (veuillez demander à parler à quelqu'un des Ressources humaines)

Télécopier à :

416.860.7671